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-	Resolução de um conflito de consumo ?

Clientes da Área Metropolitana do Porto
Nos termos e para os efeitos da Lei 144/2015, de 8 de Setembro, todos os litígios emergentes dos contratos de compra e venda ou de prestação de serviços ou com ele relacionados serão definitivamente resolvidos de acordo com o Regulamento do Centro de Arbitragem do Porto, por um dos árbitros nomeados nos termos do Regulamento.

Clientes fora da Área Metropolitana do Porto
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL). Mais informações em www.consumidor.pt

Contactos:
http://www.cicap.pt/contatos/
Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225, Porto
Tel:+351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91
Fax: +351 22 502 61 09
Email: cicap@cicap.pt

Adesão plena da Publindústria, Lda

http://www.cicap.pt/cicap/adesao-plena/

-	Descontos Instantâneos e Descontos de Campanha ?

Descontos Instantâneos
Descontos Instantâneos são descontos de preço que vigoram por um período não previamente determinado, pelo que, estas promoções só devem ser consideradas válidas enquanto visíveis no website numa página refrescada (cache ou páginas não refrescadas, podem mostrar descontos que já não estão em vigor). O desconto visionado, só é garantido nestas condições e apenas após a encomenda se encontrar devidamente registada.

Descontos de Campanha
Descontos de Campanha são descontos de preço que apresentem data de vigência. Estes descontos representam um compromisso durante o período anunciado, mas sempre na condição de que a encomenda seja finalizada pelo Utilizador.

-	Vantagens em ser cliente Engebook ?

Ao registar-se como nosso cliente terá acesso a um leque de informações permanentemente actualizadas.

A Engebook oferece-lhe uma vasta gama de conteúdos em vários formatos. Pretendemos ser mais do que um site com uma boa oferta de livros técnicos. Pretendemos estar permanentemente actualizados e apresentamo-nos como um espaço onde terá acesso a toda a informação técnica de que precisa.

Colaboramos com várias entidades, com as quais estabelecemos protocolos. Estes permitem-nos disponibilizar sempre informação actualizada, que poderá consultar constantemente.

Poderá ainda consultar na nossa "Agenda" o calendário de feiras nacionais e internacionais e outros eventos de interesse, tais como cursos, seminários e formações nas mais diversas áreas.

Poderá usufruir do nosso serviço de assinatura de revistas técnicas, que permitir-lhe-ão estar constantemente actualizado.
Poderá assinar as nossas revistas em três modalidades diferentes: em formato digital, papel e digital+papel. No nosso espaço poderá ainda folhear algumas das revistas e decidir-se qual se adequa melhor à sua actividade.

Pretendemos que a informação chegue até assim com um simples clique.
Á distância de um simples clique, o site Engebook apresenta-se como uma boa alternativa às livrarias tradicionais, ao disponibilizar uma grande funcionalidade na pesquisa, consulta e aquisição dos produtos oferecidos.

Para uma compra mais consciente, consideramos importante disponibilizar a opção de folhear alguns dos nossos títulos e assim consultar os seus conteúdos.

Representamos as melhores editoras técnicas nacionais e internacionais, e temos uma vasta rede de pontos de venda por todo o país, com os quais colaboramos no sentido de levar até si os produtos de que necessita. Caso esteja interessado em consultar algum título, num desses pontos de venda, deverá solicitá-lo junto do mesmo, para que o possamos reencaminhar, salvo indisponibilidade no momento.

-	*Como posso registar-me no vosso site* ?**

A inscrição é simples e rápida. Basta inserir os elementos necessários para o processamento e envio das suas encomendas, para ser contactado e assim prestarmos-lhe um serviço personalizado.

Para se registar no nosso site, você pode fazê-lo duas maneiras:

- Clicando sobre o "novo utilizador" que está disponível para a direita do site, e preencher as informações pedidas.

- Ou quando faz uma compra. Na etapa 2 é convidado a fazer seu login. Se você não for um cliente, você pode preencher os dados necessários aqui.

-	*O que fazer numa situação de perda ou esquecimento da password* ?**

Deverá seleccionar a opção “Recuperar Password” e indicar-nos o seu e-mail (o mesmo com que se registo na Engebook). De imediato ser-lhe-á enviada a mesma para o seu endereço de e-mail.

-	*Como encomendar no site* Engebook ?**

1º Adicione os produtos desejados ao CARRINHO clicando no botão COMPRAR que se encontra em qualquer página junto da informação detalhada do produto.

2º Nesta página poderá observar o conteúdo do seu CARRINHO.
Caso deseje modificar a quantidade dos títulos a encomendar este é o passo ideal para o fazer.
Para acrescentar mais artigos à sua encomenda basta clicar no botão ADICIONAR MAIS PRODUTOS.
Aqui poderá começar tudo de novo, para isso basta clicar em LIMPAR CARRINHO.
Depois de ter adicionado ao cesto todos os produtos que pretende, clique no botão PROSSEGUIR ENCOMENDA.

3º Caso seja a primeira vez que nos visita, deverá clicar em Registe-se aqui! para criar uma conta na Engebook
Após o mesmo, pedimos que nos confirme os dados de envio (morada de facturação e de envio da encomenda).
Poderá proceder à criação ou alteração das respectivas moradas.

4º Deverá seleccionar a forma de pagamento que mais lhe parecer adequada/conveniente.
Após esta etapa deve seleccionar a forma de envio/entrega.
Note-se que se a encomenda for enviada à cobrança o valor dos portes vem acrescido pelas respectivas taxas de cobrança.

5º Verifique se todos os dados estão correctos.
Após a verificação seleccione a opção SUBMETER ENCOMENDA.

Os seus dados pessoais ficam guardados na nossa base de dados para que não necessite de os introduzir em futuras encomendas.

-	Como posso confirmar que recepcionaram a minha encomenda ?

Quando chegar ao último passo do registo da encomenda, receberá de imediato um e-mail nosso com os dados da mesma, e a facultar a informação necessária para poder proceder ao pagamento.

Deverá guardar este e-mail como comprovativo de registo da sua encomenda.

Referimos ainda que daremos primazia a este meio de contacto para qualquer eventualidade.

-	Quais os prazo de entrega ?

Todos os títulos disponíveis serão expedidos num prazo de 2 dias úteis, após recepção de pagamento da encomenda (a excepção será a cobrança, que implica a expedição imediata da encomenda). A este prazo será necessário considerar o tempo que o transportador demora a entregar a encomenda.
Nota: Os prazos mencionados são apenas uma indicação.

Transportadoras disponíveis:
- CHRONOPOST
- CTT EXPRESSO
- CTT

A forma de entrega seleccionada dependerá de vários factores, entre os quais a forma de pagamento e o destino da encomenda. Isto porque tentamos escolher os melhores serviços aos preços mais acesíveis. Por exemplo, a taxa inerente à forma de pagamento cobrança é diferente consoante a transportadora pelo que optamos por escolher aquela que oferece o mesmo serviço mas com melhores condições.

Pretendemos ainda realçar, que a CHRONOPOST garante a entrega das encomendas até às 13 horas do dia útil seguinte à expedição. A entrega é feita imperativamente na morada de envio que nos indicar, pelo que deverá estar alguém em casa. Caso não esteja, a transportadora entrará em contacto para poder agendar uma nova entrega, num período máximo de 5 dias úteis.

Os CTT garantem a entrega dentro de 3 dias úteis. Caso não se encontre ninguém na morada de entrega será deixado um aviso para poder levantar a encomenda na estação de correios indicada. O prazo máximo de levantamento é de 6 dias úteis.

OS CTT EXPRESSO asseguram a entrega durante o dia útil seguinte. Caso não esteja ninguém na morada indicada poderá levantar a encomenda na Estação de Correios. Prazo máximo de 3 dias úteis.

Comprometemo-nos a avisá-lo caso algum título não esteja disponível e efectuaremos a encomenda ao fornecedor. Se a mesma implicar alguma actualização de preços ou prazos de envio o cliente será informado.

Poderá seguir o trajecto da sua encomenda através da referência disponibilizada no e-mail que enviamos com os dados da encomenda, entrando no da transportadora que seleccionou.

Se pretender levantar a encomenda na nossa loja deverá seguir todos os passos indicados para efectuar a encomenda e seleccionar a opção “levantamento na loja Engebook”. Neste caso, deverá aguardar um e-mail nosso a confirmar a disponibilidade dos títulos solicitados. Em caso de urgência, poderá contactar o nosso serviço de Apoio ao cliente através do número 220 104 872.

-	Quais as formas de pagamento ?

Para entregas nacionais poderá escolher uma de quatro possibilidades:

- Contra-reembolso / cobrança: O pagamento é feito no momento da entrega da encomenda. Tem a desvantagem dos portes serem relativamente mais caros, pois incluem as taxas adicionais cobradas pelas transportadoras.

- Pagamento por Cheque: Caso opte por esta forma de pagamento ficamos a aguardar a recepção do cheque para podermos proceder ao envio do(s) produto(s) solicitados. Os dados para o envio do cheque serão disponibilizados atempadamente.

- Transferência Bancária: Poderá dirigir-se a um terminal multibanco ou efectuar o pagamento directamente ao balcão (de uma entidade bancária) ou pela Internet (Web Banking). Para tal, ser-lhe-ão facultados os dados necessários.

- Cartão de Crédito: Poderá efectuar o pagamento de forma segura sem sair da nossa página. A encomenda será expedida após a confirmação de pagamento por parte da entidade bancária.

Para entregas internacionais encontram-se disponíveis apenas as duas últimas formas de pagamento, da lista apresentada.

No caso de pretender efectuar uma assinatura poderá ainda seleccionar como forma de pagamento o débito directo. Neste caso, ser-lhe-à solicitado que preencha um documento disponível em anexo e nos envie por correio. De acordo com os procedimentos bancários a empresa que executa o débito directo deverá ter a autorização expressa e por escrita do cliente que deu autorização para ser executado o serviço mencionado.

-	Como consultar o estado da minha encomenda ?

Poderá consultar a sua encomenda após efectuar o login, na área de cliente.

Será facultado o nº de registo da encomenda para poder acompanhar o trajecto no site da transportadora.

-	Em que casos posso efectuar uma devolução e como devo proceder ?

As devoluções serão aceites, nos termos do 6º do Decreto-Lei nº 143/2001, de 26 de Abril, mediante contacto prévio através do e-mail apoiocliente@engebook.com ou telefone (+351 220 104 872).

Após o contacto forneceremos instruções para poder proceder à devolução.

Dispõe de 14 dias, após a recepção da encomenda, para efectuar a devolução caso a encomenda não esteja de acordo com o solicitado.

Os produtos devolvidos deverão vir na embalagem original de envio, acompanhados do respectivo documento (Factura, Venda a Dinheiro ou Guia de Remessa).

Pedimos ainda que nos enviem, juntamente com a encomenda, uma carta com a informação do motivo de devolução.

Caso os artigos não estejam em perfeito estado de conservação, danificados e não sendo responsabilidade da Engebook, a devolução não será aceite pelo que a encomenda será reenviada para o Cliente.

-	Como posso cancelar uma encomenda ?

Para cancelar a encomenda será necessário enviar um email para apoiocliente@engebook.com referindo o seu nº de cliente e de encomenda.

Direito de livre resolução

O consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire a posse do bem.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrónico).

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

Efeitos da livre resolução
Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato. Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.